Witamy na stronie firmy LIBROPOL
Świadczymy usługi w zakresie przewozu osób na terenie Polski i
zagranicy.
Proponujemy Państwu rzetelne i fachowe wykonanie usługi
w
umiarkowanej cenie, z możliwością negocjacji
Najczęstsze pytania i problemy związane z obsługą EM-karty
Czym jest EM-karta?
EM-karta to elektroniczna, zbliżeniowa karta działająca z wykorzystaniem fal
radiowych. Umożliwia wielokrotny zapis i odczyt informacji w niej zawartych. PPH
Libropol wykorzystuje tą technologię do skopiowania do karty biletu
sprzedawanego w postaci papierowej na dotychczasowych zasadach, celem
wprowadzenia nowej oferty oraz ułatwienia obsługi pasażerów.
Jak należy przechowywać EM-kartę?
EM-karta nie wymaga specjalnych warunków przechowywania. Jednakże zginanie jej,
przykrzywianie w niskich temperaturach (poniżej 4 stopni Celsjusza) może
doprowadzić do jej złamania, natomiast podgrzewanie lub wystawienie karty na
działanie temperatury wyższej niż 50 stopni Celsjusza spowoduje jej
rozwarstwienie.
Należy również unikać trzymania karty w miejscach takich jak tylne kieszenie
spodni i podobne ponieważ może to doprowadzić do stałego odkształcenia karty,
które skutkuje niewidocznym złamaniem wewnętrznej anteny wbudowanej w kartę.
Czy operacja wyrobienia EM-karty odbywa się co miesiąc?
Nie. Jednorazowo wyrobiona EM-karta może służyć pasażerowi przez wiele lat.
Przewidywana ilość cykli zapisu i odczytu karty wynosi 100'000. Po „zużyciu”
jednego biletu ta sama karta ładowana jest ponownie kolejnym biletem.
Czy można wykupić bilet bez EM-karty?
Nie ma takiej możliwości.
W jakim celu wydawany jest paragon fiskalny?
Płatnicy podatku VAT mają taki obowiązek; paragon jest również zgodnie z prawem
przewozowym, dokumentem poświadczającym ubezpieczenie podróżnego na czas
podróży.
Jeżeli „utracę” EM-kartę lub zostanie ona zniszczona, czy kolejną kartę
otrzymam również bezpłatnie?
Nie. Wydanie drugiej karty wiąże się z uiszczeniem opłaty w wysokości 10zł
brutto.
Czy w przypadku „utraty” EM-karty można dokonać zwrotu biletu tylko na
podstawie paragonu fiskalnego lub samej karty?
Nie można.
Czy w przypadku „utraty” EM-karty lub paragonu fiskalnego mogę korzystać z
przejazdów tylko na podstawie EM-karty lub paragonu fiskalnego?
Paragon fiskalny każdy pasażer otrzymuje w momencie zasilania Em-karty. Jest on
podstawą do składania wszelkiego rodzaju reklamacji oraz wystawienia faktur VAT.
W przypadku „utraty” paragonu pasażer nie posiada podstaw do reklamacji, może
jednak dzięki Em-karcie korzystać z usług przewozowych PPH Libropol pod
warunkiem prawidłowego jej funkcjonowania, tj. poprawnym odczycie w bileterce
autobusu.
Czy w przypadku „utracenia” EM-karty mogę korzystać z przejazdów tylko na
podstawie paragonu fiskalnego?
Nie, ale sytuacja ta pozwala po okazaniu paragonu fiskalnego i uiszczeniu kwoty
10zł na ponowne uzyskanie od przewoźnika EM-karty.
Czy w czasie podróży, posiadając EM-kartę i paragon fiskalny muszę mieć przy
sobie również dowód osobisty lub inny dokument tożsamości?
Jeżeli pasażer zakupił bilet objęty ulgą ustawową to zgodnie z przepisami
dotyczącymi ww. ulg pasażer musi posiadać przy sobie dokument uprawniający go do
ww. ulgi, np.: legitymację szkolną, legitymację studencką itd. Jeżeli chodzi o
bilety nie objęte ulgami ustawowymi to nie ma konieczności posiadania przy sobie
dowodu tożsamości.
Czy w bilecie okresowym mogę wyłączyć dni wolne od pracy?
Nie. Bilet okresowy ważny jest w określonym przedziale dni.
Czy po wprowadzeniu EM-karty będę mógł kupić bilet okresowy?
Tak. PPH Libropol od chwili wprowadzenia EM-karty oferuje 30 dniowy bilet
okresowy. Z oferty tej mogą skorzystać pasażerowie niekorzystający z ulg
ustawowych. Bilet ten można wykupić na okres 30/31 dni. Ważność takiego biletu
rozpoczyna się od dowolnego dnia, wskazanego przez pasażera.
Czy można kupić bilet okresowy ulgowy?
Nie. Zgodnie z przepisami dotyczącymi dopłat do biletów ulgowych PPH Libropol
nie może sprzedać biletu miesięcznego objętego ulgami ustawowymi na okres inny
niż miesięczny (od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca).
Co zrobić i jaka jest przyczyna w wypadku gdy bileterka autobusowa w chwili
odczytu karty wyświetli komunikat: „NIEWŁAŚCIWY OKRES WAŻNOŚCI”?
Bilet zapisany w EM-karcie stracił ważność. Należy zakupić nowy bilet.
Co zrobić i jaka jest przyczyna w wypadku gdy bileterka autobusowa w chwili
odczytu karty wyświetli komunikat: „NIEWŁAŚCIWA TRASA”?
Bilet zapisany w EM-karcie nie obejmuje przystanku lub całej trasy, z której
pasażer chce skorzystać w momencie wejścia do autobusu. Należy posłużyć się
paragonem fiskalnym aby potwierdzić ważność biletu, a w drugiej kolejności
prosimy zgłosić ten problem w kasach biletowych celem jego wyjaśnienia i
bezpłatnej korekty trasy zapisanej w EM-karcie.
Co zrobić i jaka jest przyczyna w wypadku gdy bileterka autobusowa w chwili
odczytu karty wyświetli komunikat: „EM-KARTA ZASTRZEŻONA”?
EM-karta pasażera znalazła się na „czarnej liście” kart zablokowanych, kierowca
ma prawo zatrzymać taką kartę do wyjaśnienia. Karta mogła zostać wciągnięta na
„czarną listę” z kilku powodów, najczęstszym jest zgłoszenie przez właściciela
faktu zaginięcia karty lub jej kradzieży.
Co zrobić i jaka jest przyczyna w wypadku gdy bileterka autobusowa w chwili
odczytu karty wyświetli komunikat: „BŁĄD ODCZYTU EM-KARTY”?
Karta została przyłożona do czytnika na zbyt krótki okres czasu. EM-kartę należy
w takim wypadku przyłożyć do czytnika ponownie i przytrzymać ją na czas około 2
sekund, aż do chwili usłyszenia powtórnego krótkiego sygnału dźwiękowego.
Co zrobić i jaka jest przyczyna w wypadku gdy bileterka autobusowa w chwili
odczytu karty wyświetli komunikat: „BŁĄD DANYCH EM-KARTY”?
Na skutek zdjęcia EM-karty z programatora nie została dokończona operacja jej
programowania w kasie biletowej podczas sprzedaży. Konieczne jest zgłoszenie
EM-karty do siedziby firmy bądź punktów sprzedaży biletów w celu awaryjnego
przeprogramowania karty.
